CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en comunidad de madrid
CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en COMUNIDAD DE MADRID
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado a DistanciaHoras de estudio
20 horasCurso orientado a
Curso Subvencionado para alumnos en toda EspañaCoste del Curso
CURSO GRATIS INEMConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en COMUNIDAD DE MADRID
Este curso pretende conseguir al mejora personal y profesional del alumno mediante el aprendizaje de conocimientos y habilidades orientados a la mejora en el puesto de trabajo. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuroFormación dirigida a
A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. La impartición de este curso se realizará durante el año 2024Requisitos para estudiarlo
Realización del curso durante el ejercicio 2024. NingunoTítulo que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en COMUNIDAD DE MADRID
Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difícilesOferta de Prácticas
No es necesario realizar PrácticasAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA. Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal.Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención de Quejas y Reclamaciones:
* Conocer las causas que originan las quejas de los clientes.
* Calcular las implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas y reclamaciones.
* Organizar eficazmente el proceso de gestión de quejas y reclamaciones.
* Transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención de Quejas y Reclamaciones:
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.
MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.
2.1. Qué hacer cuando el cliente no...
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.
MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.
2.1. Qué hacer cuando el cliente no tiene razón.
2.2. ¿Influye el valor del cliente en la gestión de una queja o reclamación?
2.3. Causas por las que se pierden los clientes.
MODULO 3. DIFERENCIAS ENTRE LA GESTIÓN DE UNA QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN.
3.1. Cómo identificar lo que espera un cliente que se queja.
3.2. ¿Qué espera?.
3.3. Diferencia entre necesidades implícitas y explícitas y expectativas del cliente insatisfecho.
3.4. Tipos de reclamaciones
3.5. Gestión de reclamaciones como elemento estratégico
MODULO 4. MODELOS DE RESPUESTA Y PLAZOS.
4.1. La voz y el lenguaje.
4.2. Escucha activa y autoevaluación de la capacidad receptora.
4.3. Tratamiento de las reclamaciones por escrito.
4.4. Atención telefónica de las reclamaciones.
MODULO 5. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
5.1. Proceso general de actuación.
5.2. Niveles de exigencia.
MODULO 6. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES.
6.1. El manejo de las objeciones: El acuerdo: total o parcial.
6.2. Registro de quejas y reclamaciones.
6.3. Métodos para resolución de problemas.
6.4. Reclamaciones en vía oficial.
MODULO 7. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
7.1. Factores clave del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente.
7.2. Obtención de información del cliente insatisfecho
7.3. Principios recogidos en la Norma UNE 66922:2001
7.4. Desarrollo del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente
7.5. Indicadores del sistema de gestión de la insatisfacción
Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2024 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A DISTANCIA en COMUNIDAD DE MADRID
- Centro Formación Fundación Tripartita 3390
Calle del Doctor Esquerdo, 160 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1303
CTRA de Barajas 1,2 | Ciudad: ALCOBENDAS | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28108 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2273
AVDA de José Gárate s/n | Ciudad: COSLADA | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28823 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1925
CALLE Levante 1 | Ciudad: GRIÑON | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28971 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2933
CALLE del Doctor Esquerdo 53 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28028 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 95
PASEO de la Alameda de Osuna 17 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28042 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1342
AVDA de los Toreros 45 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28028 - Centro Privado de Educación Secundaria 1698
CALLE de los Hermanos García Noblejas 68 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28037 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1697
CALLE de Juan Bravo 13 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28006 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2890
PLAZA del Jubilado 7 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28042 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 492
PLAZA del Encuentro 4 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28030 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 67
CAR de San Francisco 11 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1731
CALLE de Guzmán el Bueno 92 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28003 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2551
CALLE del General Marvá 24 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28026 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 439
CALLE de Antonio de Leyva 84 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28019 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2384
CALLE de San José 1 | Ciudad: PINTO | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28320 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1647
CALLE Plata s/n | Ciudad: TORREJON DE ARDOZ | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28850 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 2445
CALLE de Ayala 109 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28009 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2596
CALLE del Albardín 6 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28026 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2096
CALLE de Berlín 2 | Ciudad: ALCORCON | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28922 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2361
CALLE Leganés s/n | Ciudad: PARLA | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28981 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1674
AVDA Jean Paul Sartre s/n | Ciudad: SAN FERNANDO DE HENARES | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28830 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3253
CALLE Herencia s/n | Ciudad: VALDEMORO | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28340 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2079
CALLE Tulipán 4 | Ciudad: MOSTOLES | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28933 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1659
AVDA de los Castillos s/n | Ciudad: ALCORCON | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28925
OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE
CURSO Inem Sepe 2024 Fitoterapia ONLINE
Método: Curso Inem Subvencionado Online
Temática: Cursos Inem Sepe 2024 Agricultura y Ganadería
Duración: 72 horasLa metodología de nuestra formación es 100% adaptada y compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2024: Fitoterapia ONLINE. Ofrecemos c... ver temarioCurso de Agente Inmobiliario 2024
Método: Curso a Distancia
Temática: Otros Cursos profesionales 2024
Duración: Curso a Distancia, p horasTe ofrecemos el Curso Agente Inmobiliario INEM presenciales, cursos online y Curso Asesor Inmobiliario a distancia para que mejores tus capacidades y desempeño en el mercado laboral con un título d... ver temarioFP Servicios de Restaurante y Bar Nocturno 2024
Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
Temática: FP 2024
Duración: 1400 horasSi te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el FP Servicios de Restaurante y Bar Nocturno 2024. Queremos ofrecerte cursos ... ver temarioCURSO Inem Sepe 2024 Diseño de páginas web A DISTANCIA
Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
Temática: Cursos Inem Sepe 2024 Diseño Web y Diseño Gráfico
Duración: 77 horasRevisa a continuación el temario de nuestro CURSO Inem Sepe 2024 Diseño de páginas web A DISTANCIA. Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitirte mejorar tus capacidades y desempeño en... ver temarioCURSO Inem Sepe 2024 El plan de marketing
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Inem Sepe 2024 Márketing y Gestión Comercial
Duración: 82 horasRevisa a continuación el temario de nuestro CURSO Inem Sepe 2024 El plan de marketing. Nuestros cursos online y cursos a distancia permiten que mejores tu desempeño en el lugar de trabajo de forma cómoda y sencilla, sin ... ver temario
Cursos INEM SEPE por Comunidades
- Cursos Inem Sepe 2024 CATALUÑA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD DE MADRID
- Cursos Inem Sepe 2024 ANDALUCÍA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD VALENCIANA
- Cursos Inem Sepe 2024 PAÍS VASCO
- Cursos Inem Sepe 2024 GALICIA
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA Y LEÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 CANARIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA LA MANCHA
- Cursos Inem Sepe 2024 ARAGÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 REGIÓN DE MURCIA
- Cursos Inem Sepe 2024 ILLES BALEARS
- Cursos Inem Sepe 2024 PRINCIPADO DE ASTURIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- Cursos Inem Sepe 2024 EXTREMADURA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Contenidos en el Blog
Cursos INEM SEPE por Categorías
- Cursos Inem Sepe 2024 Márketing y Gestión Comercial
- FP 2024
- Cursos Inem Sepe 2024 Dietética
- Cursos Inem Sepe 2024 Diseño Web y Diseño Gráfico
- Cursos Inem Sepe 2024 Programación e Informática
- Cursos Inem Sepe 2024 Sanidad
- Cursos Inem Sepe 2024 Finanzas y Contabilidad
- Cursos Inem Sepe 2024 Idiomas
- Cursos Inem Sepe 2024 Hostelería y Turismo
- Cursos Inem Sepe 2024 Formación y Educación
- Cursos Inem Sepe 2024 Estética y Peluquería
- Cursos Inem Sepe 2024 MedioAmbiente y Calidad
- Cursos Inem Sepe 2024 RRHH, Laboral, Fiscalidad y PRL
- Cursos Inem Sepe 2024 Gestión y Administración de Empresas
- Cursos Inem Sepe 2024 Inmobiliaria, Construcción e Instalaciones
- Cursos Inem Sepe 2024 Agricultura y Ganadería
- Cursos Inem Sepe 2024 Varios
- Otros Cursos profesionales 2024
Cursos INEM SEPE por Comunidades
- Cursos Inem Sepe 2024 CATALUÑA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD DE MADRID
- Cursos Inem Sepe 2024 ANDALUCÍA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD VALENCIANA
- Cursos Inem Sepe 2024 PAÍS VASCO
- Cursos Inem Sepe 2024 GALICIA
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA Y LEÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 CANARIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA LA MANCHA
- Cursos Inem Sepe 2024 ARAGÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 REGIÓN DE MURCIA
- Cursos Inem Sepe 2024 ILLES BALEARS
- Cursos Inem Sepe 2024 PRINCIPADO DE ASTURIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- Cursos Inem Sepe 2024 EXTREMADURA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Cursos 2024 Destacados
- FP Asesoría de Imagen Personal 2024 FP Grado Superior 2024 - 960 horas
- FP Automoción 2024 FP Grado Superior 2024 - 2000 horas
- FP Estética 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Interpretación Lenguaje de Signos 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Mantenimiento Industrial 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos 2024 FP Grado Superior 2024 - 2000 horas
- FP Proyectos Urbanísticos y Topografía 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Química Ambiental 2024 FP Grado Superior 2024 - 960 horas
- FP Salud Ambiental 2024 FP Grado Superior 2024 - 1600 horas
- FP Sonido 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Vitivinicultura 2024 FP Grado Superior 2024 - 2000 horas
LO MÁS INTERESANTE EN LA WEB
FP 2024 Cursos Inem Sepe 2024 Estética y Peluquería FP Gestión y Organización de Recursos Naturales y Paisajísticos Nocturno 2024 CURSO Inem Sepe 2024 INGLÉS I -BÁSICO- fp madrid a distancia fp andalucia a distancia Gestor de Almacén a Distancia: los Cursos más recomendados en la Web ¿Quieres estudiar Enología a Distancia? Los 4 principales Centros de Formación para estudiar