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CURSO inem 2019 Gestion de Cobros A DISTANCIA 45h

CURSO inem 2019 Gestion de Cobros A DISTANCIA 45h

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Tipo de formación

CURSOS INEM GRATIS

Curso de

Cursos del INEM - Fundación Tripartita

Temática del Curso

Cursos Inem 2019 Finanzas

Metodología de estudio

Curso Inem Subvencionado a Distancia

Horas de estudio

45 horas

Curso orientado a

Curso Inem Gratuito para estudiantes en España

Coste del Curso

CURSO FPO GRATIS

Conceptos que aprenderás en el CURSO inem 2019 Gestion de Cobros A DISTANCIA 45h

El objetivo de este curso es prepararte para que incrementes tu formación en cuestiones relacionadas con los contenidos más demandados en el ámbito laboral. Nuestro interés es que esta formación pueda ser realizada tanto por estudiante actualmente en situación de desempleo como por trabajadores activos en el mundo laboral

Formación dirigida a

A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. Impartiremos esta formación durante el año 2019

Requisitos para estudiarlo

El curso se realizará durante 2019. Ningún requisito previo es necesario

Título que conseguirás

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

Información adicional sobre el CURSO inem 2019 Gestion de Cobros A DISTANCIA 45h

Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos. Con nuestra formación del CURSO DE Gestion de Cobros te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizado

Oferta de Prácticas

No se requieren

Asignaturas y Temario del CURSO inem 2019 Gestion de Cobros A DISTANCIA 45h

A continuación reflejamos los objetivos y el temario del CURSO inem 2019 Gestion de Cobros A DISTANCIA. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.
 

Contenido del Curso FPO Gestion de Cobros:

CONTENIDOS TEÓRICOS:
GESTIÓN DE CLIENTES
• Ciclo de la gestión.
• El pedido.
• El ingreso del pago.
GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS
• El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono.
• Componentes de la comunicación por telefóno.
• Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono.
• La empatía y el feedback en las llamadas de cobros.
PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO
• Diferentes tipos de deudor.
• Cómo superar las evasivas del moroso.
• Técnicas de negociación con los deudores.
• Métodos para recobrar impagados difíciles.
OPERACIONES Y DOCUMENTOS DE LA EMPRESA
• Documentos de cobro.
• Instrumentos de pago.
• El departamento de cobro.
TÉCNICAS DE COBRO
• Causas más frecuentes que origina los impagos.
• Las técnicas de negociación y persuasión en el cobro.
• Las técnicas de recobro de impagados.
• Utilización de la correspondencia comercial para las acciones de cobro de impagados.
• Técnicas de telecobro y la correcta utilización del teléfono para efectuar acciones de
cobro.
• El cobro de morosos.
• La información comercial para evitar y recuperar impagados.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE COBROS E IMPAGADOS
• Elementos de la comunicación.
• Axiomas y principios de la comunicación.
• Barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal, vocal y no verbal.
• La comunicación telefónica.
CONCLUSIONES Y CIERRE DEL CURSO
• Conclusiones y cierre del curso.
CONTENIDOS PRÁCTICOS:
GESTIÓN DE CLIENTES
• Elaborar un pedido, partiendo de unos datos iniciales.
• Ingreso de un pago, en unas condiciones específicas.
GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS
• Utilizar el contacto telefónico en un caso, dadas unas condiciones.
• Identificar los componentes de la comunicación por telefóno de una lista dada.
• Enumerar la expresiones que sirven para empatizar y dar feedback en las llamadas
de cobros.
PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO
• Identificar las técnicas para superar las evasivas del moroso
• Adaptar para un caso la negociación con los deudores
• Identificar métodos para recobrar impagados difíciles
OPERACIONES Y DOCUMENTOS DE LA EMPRESA
• Elaborar documentos de cobro con unos datos presentados.
• Diseñar instrumentos de pago con unos datos presentados.
• Enumerar las características de un departamento de cobro.
TÉCNICAS DE COBRO
• Negociar y persudir en uns situación de cobro.
• Identificar las técnicas de recobro de impagados.
• Identificar las técnicas a utilizar en la correspondencia comercial para las acciones de
cobro de impagados.
• Describir pautas de uso correcto del teléfono para efectuar acciones de cobro
planteadas.
• Realizar ejercicios para evitar y recuperar un impagado a través de la información
comercial.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE COBROS E IMPAGADOS
• Conocer los elementos de la comunicación en impagos.
• Identificar los axiomas y principios de la comunicación.
• Identificar las barreras de la comunicación en un sitio.
• Identificar la comunicación verbal, vocal y no verbal.
CONCLUSIONES Y CIERRE DEL CURSO
• Realizar una resumen sobre los contenidos del curso.

MÓDULO APRENDER A EMPRENDER
Este módulo tiene como objetivo motivar la oportunidad de emprender un proyecto exclusivo, aportando las principales claves para abordar la posibilidad de montar un negocio por cuenta propia.

MÓDULO INTERNACIONALIZACIÓN DE PYMES
Este módulo tiene como objetivo desarrollar la proyección de internacionalización de las empresas, como un proceso para ampliar sus mercados y una oportunidad para estabilizar su demanda.



Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos. Con nuestra formación del CURSO DE Gestion de Cobros te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizado


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